મુખ્ય વિભાગોની જવાબદારી.હોર્સેન્ટનું

ગ્રાહકોની માંગણીઓ અનુસાર વિશ્વસનીય ટચ સ્ક્રીન ઉત્પાદનો પહોંચાડવા અને તેમની અપેક્ષાઓ કરતાં વધી જવા માટે, દરેક વિભાગ તેની ચોક્કસ સ્થિતિમાં કામ કરી રહ્યો છે અને સફર કરવા માટે એક ટીમ તરીકે રમી રહ્યો છે.

 

તેમાં, હું તમને અમારી કંપનીના કેટલાક વિભાગો સાથે પરિચય કરાવીશ.ગ્રાહકો અને ઓર્ડર સંબંધિત.

 વેચાણ વિભાગ: ડિલિવરી અને પોસ્ટ-ડિલિવરી આવશ્યકતાઓ સહિત ઉત્પાદનો માટેની ગ્રાહક જરૂરિયાતો અને અપેક્ષાઓની પુષ્ટિ માટે જવાબદાર;

વેચાણ પહેલાં, દરમિયાન અને પછી ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવી, ગ્રાહકની માહિતીને સમયસર હેન્ડલ કરવી, ગ્રાહક ફાઇલો સ્થાપિત કરવી અને સમયસર અપડેટ કરવી;

વેચાણ કરારની વાટાઘાટો અને પુષ્ટિ, વેચાણ કરારની શરતો સંપૂર્ણ અને સચોટ છે, ચુકવણીની પ્રક્રિયા માટે જવાબદાર છે અને કિંમત અને ડિલિવરીની આવશ્યકતાઓને સખત રીતે અમલમાં મૂકવી

વ્યાપાર વિભાગ: વાણિજ્ય એ આ ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ પ્રક્રિયાનું કેન્દ્રબિંદુ છે, જે કરારની સમીક્ષાઓ પર હસ્તાક્ષર (પુનરાવર્તન) કરતા પહેલા આયોજન કરવા માટે જવાબદાર છે અને નક્કી કરાયેલા સંબંધિત પગલાંના રેકોર્ડ રાખવા અને સમીક્ષા કરવા માટે જવાબદાર છે;

ઓર્ડરની કિંમત, ચુકવણી પદ્ધતિ, ગ્રાહકની પ્રાપ્તિ અને કરારના ભંગ માટે જવાબદારી, અને ડિલિવરી વિનંતીઓને મંજૂર કરવા જેવી નીતિઓના અમલીકરણની સમીક્ષા કરવી;

ડિલિવરીનું સંકલન, ડિલિવરી મંજૂરીનું આયોજન, કસ્ટમ્સ ઘોષણા અને ઉત્પાદન વિતરણ;

વેચાણ ડેટા એકત્રિત કરવા, વિશ્લેષણ કરવા અને પ્રદાન કરવા, ગ્રાહક ક્રેડિટ મૂલ્યાંકન પ્રણાલીની સ્થાપના કરવી અને અમલીકરણનું આયોજન કરવું, વેચાણ માટે ગ્રાહક માહિતી પ્રદાન કરવી અને ગ્રાહક ફાઇલોને અપડેટ કરવી અને સુધારવી.

 

ગ્રાહક સેવા વિભાગ: ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને ઉત્પાદન સ્પષ્ટીકરણની જરૂરિયાતોમાં પરિવર્તિત કરવા, તેમજ ગ્રાહકની વેચાણ પછીની વિશેષ જરૂરિયાતોની સમીક્ષા કરવા માટે જવાબદાર

ટેકનિકલ સેવાઓ, ગ્રાહક ફરિયાદો વગેરે સહિત ગ્રાહકો સાથે સંચાર માટે જવાબદાર, ગ્રાહકના અભિપ્રાયો એકત્રિત કરવા અને સંતોષનું મૂલ્યાંકન

 

આર એન્ડ ડી વિભાગ:ટચ ડિસ્પ્લે ડિઝાઇન અને ડેવલપમેન્ટ ક્ષમતાઓની સમીક્ષા કરવા માટે જવાબદાર, ગ્રાહકની માંગ પ્રોડક્ટ ટેક્નોલોજીનું દસ્તાવેજીકરણ કરવામાં આવ્યું છે અને તે ટચ સોલ્યુશન્સ માટે ગ્રાહકની માંગને પૂરી કરી શકે છે.

ઉત્પાદન વિભાગ: ઉત્પાદનો માટે ગ્રાહકની માંગને પહોંચી વળવા માટે ઉત્પાદન રૂપરેખાંકન અને ઉત્પાદન વિશિષ્ટતાઓ માટે જવાબદાર

ઉત્પાદન વ્યવસ્થાપન વિભાગ: ઉત્પાદન ઉત્પાદન ક્ષમતા અને ડિલિવરી સમયની સમીક્ષા કરવા અને ગ્રાહકના અપેક્ષિત વિતરણ સમયની આંતરિક સિદ્ધિને પ્રોત્સાહન આપવા માટે જવાબદાર

ગુણવત્તા વિભાગ: ખાતરી કરો કે ઉત્પાદન પરીક્ષણ આવશ્યકતાઓ દસ્તાવેજીકૃત કરવામાં આવી છે અને ગ્રાહક જરૂરિયાતો પૂરી કરી શકે છે

નવા ઉત્પાદનોની સમીક્ષા કરવા, કસ્ટમાઇઝ કરેલ ઉત્પાદનો માટેની ગુણવત્તાની આવશ્યકતાઓ અને ગ્રાહકોની વિશિષ્ટ ગુણવત્તાની જરૂરિયાતો માટે ક્ષમતાઓનું પરીક્ષણ કરવા માટે જવાબદાર.

નાણા વિભાગ: ગ્રાહક ચુકવણી પદ્ધતિઓ, ગ્રાહક ક્રેડિટ અથવા ક્રેડિટ ફેરફારોની સમીક્ષા અને નવા ગ્રાહકો માટે નાણાકીય જોખમોની સમીક્ષા માટે જવાબદાર;

ગ્રોસ પ્રોફિટ માર્જિનની ગણતરી કરવા અને જનરલ મેનેજરને ભાવ નિર્ણય સપોર્ટ આપવા માટે જવાબદાર.

જનરલ મેનેજર: કિંમતના નિર્ણયો અને એકંદર ઉત્પાદનના જોખમના નિર્ણયો માટે જવાબદાર.

 

પ્રક્રિયા

ગ્રાહક જરૂરિયાતોની પુષ્ટિ

જ્યારે વેચાણ ગ્રાહકની લેખિત માંગ અથવા મૌખિક માંગ પ્રાપ્ત કરે છે, ત્યારે ગ્રાહકના નામની પુષ્ટિ કરવી જરૂરી છે.સંપર્ક નંબર/ફેક્સ.સંપર્ક વ્યક્તિ.ડિલિવરી અવધિ.ઉત્પાદન નામ.વિશિષ્ટતાઓ/મોડેલ.કસ્ટમ ડિઝાઇન, જથ્થો..શું ચુકવણી પદ્ધતિ અને અન્ય માહિતી સંપૂર્ણ અને સાચી છે, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

a) ગ્રાહક દ્વારા નિર્દિષ્ટ જરૂરિયાતો, જેમાં કિંમત, કદ, ડિલિવરી પહેલાની અને ડિલિવરી પછીની પ્રવૃત્તિઓ (જેમ કે પરિવહન, વોરંટી, તાલીમ વગેરે)ના સંદર્ભમાં ઉત્પાદનની ગુણવત્તાની જરૂરિયાતો અને આવશ્યકતાઓનો સમાવેશ થાય છે:

b) ઉત્પાદન જરૂરિયાતો કે જે ગ્રાહક દ્વારા સ્પષ્ટપણે જરૂરી નથી, પરંતુ તે જરૂરી અથવા હેતુપૂર્વકના ઉપયોગ દ્વારા આવરી લેવામાં આવે છે;

c) ઉત્પાદનને લગતી કાનૂની અને નિયમનકારી આવશ્યકતાઓ, જેમાં પર્યાવરણ અને પ્રમાણપત્રના સંદર્ભમાં ઉત્પાદન અને ઉત્પાદન અનુભૂતિ પ્રક્રિયાને લગતી આવશ્યકતાઓનો સમાવેશ થાય છે;

ડી) એન્ટરપ્રાઇઝ દ્વારા નિર્ધારિત વધારાની આવશ્યકતાઓ.

ગ્રાહક જરૂરિયાતોની સમીક્ષા

બિડ જીતવાની સૂચના પ્રાપ્ત કર્યા પછી, કરાર પર હસ્તાક્ષર કરવામાં આવે તે પહેલાં, વેચાણ વિભાગ બિડિંગ દસ્તાવેજો અને અન્ય સંબંધિત સામગ્રીની જરૂરિયાતો અનુસાર ડ્રાફ્ટ કરાર તૈયાર કરવા અથવા ગ્રાહક દ્વારા ડ્રાફ્ટ કરાર પ્રદાન કરવા અને વહીવટનું આયોજન કરવા માટે જવાબદાર છે. વિભાગ, ઉત્પાદન વિભાગ, ગુણવત્તા વિભાગ અને તકનીકી વિભાગ.જનરલ મેનેજર ડ્રાફ્ટ કોન્ટ્રાક્ટની સમીક્ષા કરે છે અને "ડ્રાફ્ટ કોન્ટ્રાક્ટ રિવ્યુ રેકોર્ડ" ભરે છે, જેમાં શામેલ છે:

A. શું ડ્રાફ્ટ કરારની શરતો રાષ્ટ્રીય કાયદાઓ અને નિયમોનું પાલન કરે છે;

B. શું કરાર ટેક્સ્ટ "કરાર" ના પ્રમાણભૂત ટેક્સ્ટને અપનાવે છે

C. જો કોન્ટ્રાક્ટ બિડિંગ દસ્તાવેજો સાથે અસંગત હોય, તો તે યોગ્ય રીતે હેન્ડલ કરવામાં આવ્યો છે કે કેમ;

D. અનુમતિપાત્ર ગોઠવણની સામગ્રી અને આધારનું નિયમન કેવી રીતે કરવું અને કરારની ડિલિવરીની શરતો સ્પષ્ટ છે કે કેમ;

E. કરારની કિંમત અને પતાવટની પદ્ધતિ સ્પષ્ટ અને વ્યાજબી છે કે કેમ;

F. શું ડિલિવરી તારીખ, ગુણવત્તા ગ્રેડ નિરીક્ષણ અને મૂલ્યાંકન ધોરણોનો અવકાશ સ્પષ્ટપણે ઉલ્લેખિત છે, ઉત્પાદનની વોરંટી, ડિલિવરી અને સ્વીકૃતિ માટે સમયની આવશ્યકતાઓ;

G. ક્લાયન્ટ વિનંતી કરે છે કે લેખિત સૂચનાઓની ગેરહાજરીમાં ખાતરી કરવી જોઈએ કે મૌખિક કરારો સ્વીકારવામાં આવે તે પહેલાં તેની પુષ્ટિ કરવામાં આવે છે;

H. પુરવઠો સ્પષ્ટ છે કે કેમ;

I. શું બંને પક્ષોના અધિકારો, જવાબદારીઓ, પુરસ્કારો અને દંડ સમાન અને વાજબી છે;

કરાર પર સહી કરો:

કરારની વાટાઘાટો થઈ જાય અને કરારનું લખાણ સીલ થઈ જાય તે પછી, હેન્ડલરે વેચાણ વિભાગમાં નોંધણી કરાવવી જોઈએ, અને કરારની વિહંગાવલોકન અને કરારની સમીક્ષાના પરિણામો "કોન્ટ્રાક્ટ નોંધણી ફોર્મ" પર ભરવા જોઈએ.પ્રતિનિધિ અથવા કાનૂની પ્રતિનિધિ ક્લાયન્ટના સંકેતો પછી જ, વિશેષ કરારની સીલ અને કાનૂની અસર સાથે અધિકૃત કરાર ટેક્સ્ટને જોડી શકાય છે;

ચકાસણી:

કરારની ચકાસણી થયા પછી, ચકાસણી (નોટરાઈઝેશન) વેચાણ વિભાગ દ્વારા સંબંધિત વિભાગોની જરૂરિયાતો અનુસાર કરવામાં આવશે;કરાર પર હસ્તાક્ષર કર્યા પછી, વેચાણ વિભાગ "કોન્ટ્રાક્ટ નોંધણી ફોર્મ" તૈયાર કરશે, અને કરારની મૂળ આર્કાઇવિંગ માટે ઑફિસમાં સબમિટ કરવામાં આવશે;

કરારમાં ફેરફારો:

જો કરારના અમલ દરમિયાન ગ્રાહકની નવી અથવા બદલાયેલી આવશ્યકતાઓ હોય, તો વેચાણ વિભાગ ગ્રાહકની નવી અથવા બદલાયેલી આવશ્યકતાઓની સાચી અને સંપૂર્ણ સમજણ સુનિશ્ચિત કરવા માટે ગ્રાહક સાથે સારી રીતે વાતચીત કરશે;ફેરફારો માટેની આવશ્યકતાઓની સમીક્ષા કરો અને કરારમાં ફેરફારની સમીક્ષાનો રેકોર્ડ રાખો;

ગ્રાહકો સાથે સંચાર

ઉત્પાદન મોકલવામાં આવે તે પહેલાં.વેચાણ દરમિયાન, વેચાણ પ્રતિસાદ આપશે અને કરાર/કરાર/ઓર્ડર પૂરો થવા પર ગ્રાહક સાથે વાતચીત કરશે.

ઉત્પાદન વેચાયા પછી, ગ્રાહક સેવા વિભાગ સમયસર ગ્રાહકો પાસેથી પ્રતિસાદ માહિતી એકત્રિત કરે છે, ગ્રાહકની ફરિયાદોને અસરકારક રીતે નિયંત્રિત કરે છે, તકનીકી સેવાઓનું આયોજન કરે છે અને ઉત્પાદનની નિષ્ફળતાઓની જાળવણી કરે છે, અને ગ્રાહક સંતોષ પ્રાપ્ત કરવા માટે ગ્રાહક ફરિયાદોનું યોગ્ય રીતે સંચાલન કરે છે.

ગ્રાહક માંગ ઓર્ડર સમાપ્ત

મંજૂર ઓર્ડર પ્રાપ્ત કર્યા પછી, વ્યવસાય ઓર્ડર ડિલિવરી પ્રક્રિયાને અમલમાં મૂકશે, ઓર્ડરની પૂર્ણતાની સ્થિતિને ટ્રૅક કરશે અને વેચાણને સમયસર પ્રતિસાદ આપશે.

 

હજુ પણ અમારી જવાબદારીઓ વિશે અથવા ટચ સ્ક્રીન ઓર્ડરની પ્રક્રિયા કેવી રીતે કરવામાં આવે છે તે અંગે શંકા છે, અમને લખોsales@Horsent.com, અનેઅમે તમારી ચિંતાઓને સાફ કરીશું.